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Kundeninfo

Als Fachhändler stehen wir Ihnen auch nach dem Kauf mit Rat und Tat für die bei uns erworbenen Produkte beiseite und kümmern uns unbürokratisch um Problemlösungen. Um diesen Service weiterhin aufrecht zu erhalten, bitten wir jedoch um Beachtung einiger wichtiger Punkte:

1. Im Falle eines Problems setzten Sie sich bitte zuerst mit uns direkt in Verbindung - entweder per Telefon oder per Mail. Die entsprechenden Kontakdaten finden Sie hier.
Die meisten Probleme können schnell und unproblematisch am Telefon geklärt werden.

2. Sollte Ware zurückgeschickt werden müssen, so sprechen Sie dies vorher mit unserem Service ab. Evtl. ist die Einsendung beim Hersteller die schnellere Variante als die Abwicklung über uns. Bei bestimmten Artikeln ist auch ein Direktabtausch direkt mit dem Endkunden vom Hersteller vorgesehen.

3. Unfreie Rücksendungen (also zu unseren Lasten gehende Versandkosten) nehmen wir generell nicht an, es sei denn, dies ist ausdrücklich im Vorgespräch mit unserem Service so vereinbart worden. Durch die unfreie Zusendung entstehen Ihnen daher unnötige Kosten und Zeitverzögerungen! Im Gegenzug erhalten Sie Garantiereparaturen von uns kostenfrei zugesandt.

4. Achten Sie bei der Rücksendung auf eine passende und ausreichende Verpackung! Transportschäden werden von Paketdienstleistern meist nicht anerkannt, weil die Verpackung für den Transport unzureichend war. Schäden durch mangelhafte Verpackung gehen daher zu Ihren Lasten!

5. Achten Sie bei der Rücksendung auf etwaiges Zubehör. Insbesondere Datenträger und Lizenzen sollten sie unserem Service zur Verfügung stellen. Im Zweifelsfall hilft auch hier eine Vorabklärung.

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